Infolinie dedykowane

Infolinia dedykowana (informacyjna, produktowa, etc.) jest doskonałym narzędziem przeznaczonym do wspomagania wszystkich poziomów procesów biznesowych. Wykorzystanie rozwiązań z tego zakresu, należy brać pod uwagę, zawsze wtedy, gdy zauważamy realną potrzebę wzmocnienia, intensyfikacji lub wykreowania profesjonalnego i cyklicznego kontaktu.

Infolinie firmowe, informacyjne czy produktowe wspierają klientów zapewniając im:

• pomoc informacyjną - w tym wypadku infolinie wykorzystywane są jako narzędzia wsparcia dla dużych imprez czy wydarzeń o charakterze masowym,
• dostęp do oferty związanej z produktem, usługą,
• konsultację w zakresie najdogodniejszych sposobów zakupu,
• informację na temat dostępności towarów i miejsc nabycia,
• profesjonalne doradztwo na etapie podejmowania decyzji nabywczej,
• bieżącą informację o terminach płatności czy np. potrzebie odnowienia ubezpieczenia,
• obsługę rezerwacji, zamówień,
• sprawną organizację działań serwisowo - reklamacyjnych,
• pomoc w późniejszej aktywacji usług,
• wysoki komfort komunikacyjny, na który wpływ mają zarówno doświadczenie konsultantów, jak i zaplecze technologiczne.

Warto pamiętać, że infolinie dedykowane wspomagają pracę działów wewnętrznych: 

• wspierają działania zespołów sprzedażowych, przejmując obsługę wstępnej fazy kontaktu,
• wzmacniają działania marketingowe i sprzedażowe: informacja, warunki uczestnictwa w promocjach, programy rabatowe, konkursy, sprzedaż ratalna etc.,
• zapewniają pomoc i systematyzację w zakresie procesów związanych z przyjmowaniem zamówień, obsługą gwarancyjną i pogwarancyjną,
• zapewniają wsparcie informacyjne lub technologiczne bez potrzeby angażowania pracowników wewnętrznych,
• pozwalają diagnozować opinie nabywców i zanalizować dowolny rodzaj informacji (kto i czym jest zainteresowany),
• promują pozytywny wizerunek firmy oraz profesjonalne zachowania biznesowe.

Każdy rodzaj infolinii to doskonałe narzędzie analityczne zapewniające:

• archiwizację wszystkich rozmów, która pozwala na natychmiastowy dostęp do wszystkich zarejestrowanych zdarzeń,
• precyzyjną dywersyfikację informacji do odpowiednich działów firmy,
• identyfikację ewentualnych połączeń nieodebranych i przekierowanie ich pod inny numer,
• możliwość systematycznego monitoringu bieżących efektów komunikacyjnych i porównywanie ich z zakładanymi celami projektu,
• możliwość natychmiastowej analizy natężenia ruchu oraz sprawnej modyfikacji liczby stanowisk, godzin pracy itp.,
• wysoką jakość - bieżącą kontrola pracy konsultantów i nadzór managera projektu.

Kontakt przedsprzedażowy, możliwość uzyskania konkretnej i rzetelnej informacji czy usługi serwisowo - doradcze są niezmiernie ważne i mają wpływ na poziom zadowolenia, a dalej zaufania do firmy czy produktu. To z kolei można następnie przełożyć na konkretne wskaźniki sprzedażowe i lojalność klienta.   

Warto podkreślić również, że infolinia firmowa / produktowa jest bardzo elastycznym narzędziem, pozwalającym na nieustanną modyfikację własnej formuły.